ตำแหน่งที่เปิดรับ : Digital Customer Expert Agent

รายละเอียดงาน
สถานที่ปฏิบัติงาน : สำนักงานใหญ่ - อ่อนนุช (ศรีนครินทร์ 39)
จำนวนที่รับ : 3
หน้าที่ความรับผิดชอบ - Job Description
  • ให้บริการและคำปรึกษาผ่านแชท 
    • ตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับ ข้อมูลเทคนิคเครื่องมือช่าง (ประเภท, ขนาด, วัสดุ, การใช้งาน) 
    • ให้ข้อมูล ราคาโปรโมชัน และ เงื่อนไขการสั่งซื้อ/จัดส่ง 
    • แนะนำสินค้าให้สอดคล้องกับความต้องการลูกค้า (Cross-sell/Up-sell) 
  • จัดการช่องทางดิจิทัล: 
    • ดูแลการตอบกลับผ่าน LINE Official Account (ข้อความ/สติกเกอร์/คิวอาร์โค้ด) 
    • ติดต่อผ่าน TikTok (ทั้ง Inbox, Comment และ LIVE Comment) 
    • สร้างคอนเทนต์สั้นๆ แก้ปัญหายอดฮิตบน TikTok (Reels/Clip) 
  • แก้ไขปัญหาและรับ Feedback: 
    • แก้ไขข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้า (เช่น ของเสีย, ส่งผิดรุ่น) 
    • รวบรวมเสียงลูกค้าเพื่อปรับปรุงสินค้าและบริการ 
  • อัปเดตข้อมูลสินค้า: 
    • ร่วมงานกับทีม Merchandising เพื่ออัปเดต สต็อก, ราคา, และโปรโมชัน เรียลไทม์
คุณสมบัติ - Job Specification
หมวดหมู่ตำแหน่งงาน : E-Commerce
เพศ : ชาย,หญิง
อายุระหว่าง :
ระดับการศึกษา :

ความรู้ (Knowledge):

  • ด้านเทคนิค: 
    • เข้าใจประเภทเครื่องมือช่าง (เช่น สว่านไฟฟ้า, เครื่องเชื่อม, อุปกรณ์วัด) 
    • รู้จักมาตรฐานความปลอดภัย (เช่น ISO, มอก.) 
  • ด้านดิจิทัล: 
    • ใช้งาน LINE OA, TikTok Business, CRM Tools ได้คล่อง 
    • อ่านคู่มือเทคนิค/สเปกสินค้าเป็น 

ทักษะ (Skills):

  • การสื่อสาร
    • ใช้ภาษา เป็นทางการ+กันเอง ได้เหมาะสม
    • ตอบคำถามเทคนิคให้เข้าใจง่าย 
  • การขาย
    • แนะนำสินค้าตาม Pain Point ลูกค้า
    • คำนวณส่วนลด/ค่าจัดส่งรวดเร็ว 
  • ดิจิทัล
    • สร้างคอนเทนต์สั้นบน TikTok ได้
    • ใช้ AI ช่วยสรุปคำถามยอดฮิต 
  • แก้ปัญหา
    • รับมือลูกค้าไม่พอใจโดยไม่เสียแบรนด์

คุณสมบัติส่วนตัว (Attributes):

  • บริการ
    • Oriented : ใจเย็น+มีมนุษย์สัมพันธ์ดี 
    • Detail-oriented : ตรวจสอบราคา/สเปกก่อนตอบ
    • เรียนรู้เร็ว : อัปเดตข้อมูลสินค้าใหม่ได้เอง
  • ประสบการณ์: 
    • จำเป็น: ประสบการณ์บริการลูกค้าดิจิทัล 1 ปีขึ้นไป (LINE/TikTok) หรือมีทักษะ
    • ไม่กำหนดวุฒิ หากมีประสบการณ์ตรง + ทักษะครบ 
  • การศึกษา: 
    • ปริญญาตรี บริหาร, การตลาด, วิศวกรรมอุตสาหการ
สวัสดิการ
1. โบนัส,และการปรับเงินเดือนประจำปี
2. วันหยุด-วันลา ตามกฎหมาย
- วันหยุดประจำปีไม่น้อยกว่า 15 วัน
- วันพักร้อน 6 วัน/ปี พักร้อนเหลือคิดเป็นเงินให้
- วันลากิจพิเศษ เช่นงานแต่งงาน, งานศพ(ตามข้อตกลงบริษัทฯ)
3. ประกันสังคม
4. ค่าล่วงเวลา
5. เบี้ยขยัน
6. สวัสดิการช่วยเหลือเรื่องค่าครองชีพ
- เงินช่วยเหลือโอกาสต่างๆ เช่น งานแต่งงาน,งานศพ
- ชุดพนักงาน
7. การจัดงานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี
8. ทำงาน หรืออบรม นอกสถานที่ มีเบี้ยเลี้ยง และเบิกค่าเดินทางได้
9. เวลาทำงานที่ยืดหยุ่น
10. พนักงานฝ่ายขาย จะมีค่าครองชีพ
- ค่าเดินทาง,ค่าที่พัก
- ค่าน้ำมัน / ค่าสึกหรอ
- ค่าเบี้ยเลี้ยง
- ค่า incentive
11. ส่วนลดพิเศษ เมื่อซื้อสินค้าบริษัทฯใน ราคาพนักงาน
สมัครงานตำแหน่งนี้
เว็บไซต์นี้มีการใช้คุกกี้ โปรดยอมรับนโยบายคุกกี้เพื่อประสบการณ์การใช้บริการที่ดีที่สุดของท่าน ท่านสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว